订单百事通

在结算页为什么无法使用优惠券

您好,该情况说明您购买的商品中没有可以使用此优惠券的商品或不满足使用优惠券的条件。


为什么我的订单无法提交成功

可能存在以下几种情况:

1、订单信息填写不完整;

2、订单商品库存不足或者库存无货;

3、订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

4、没有勾选条件及条款

5、网络延时;

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。


我刚刚注册了账户,如何提交订单

我刚刚注册了账户,如何提交订单


提交订单之后如何修改支付方式

您好,提交订单之后暂不支持修改支付方式。


下单之后如何修改商品的数量和颜色

订单一旦提交成功,将无法修改商品数量和颜色。如需修改,建议您重新下单。


什么是有货先发

订单有货先发是指一个订单中存在两种或两种以上不同的商品时,部分商品因无货/缺货需要将有货的商品进行优先配送而进行订单拆分的操作。


下单后可以修改订单吗

下单后,买家暂时不支持修改订单,如果要修改订单,在没发货前联系客服,让卖家帮助修改订单


订单取消后还能恢复吗

订单取消后还能恢复吗


订单取消成功后优惠券如何返回

订单取消成功后优惠券如何返回


订单拒收后,退款什么时候返还

商品订单拒收后,在线支付订单您可以在前台提交退款申请,也可以联系客服为您提交退款申请,待商品返回,收藏界为您审核退款,退款审核成功后,具体退款周期还请您查看:#如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款,请您联系客服进行处理。客户电话:400 808 3568


怎么查询我的订单是否取消成功

怎么查询我的订单是否取消成功


没有点击取消订单,订单为何取消了

1.在线支付的订单,如果在24小时内您没有操作付款,订单会被系统自动取消;(特殊时期以页面提示信息为准)

2.公司转账订单,若您选择线下付款,需要在7天内支付完毕并对账完成,否则订单会被取消。

(注:对账周期是3个工作日)


订单取消说明

取消未收货的订单,操作步骤如下:

若您想取消未收货的订单,请使用 "自助取消订单"服务(查看更多自助服务)具体操作步骤如下:

进入"我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;

选择订单取消原因后,提交申请;

"取消订单"申请成功后,您可在"我的订单"页面查看取消进度。

取消订单审核时效及退款方式:

取消订单注意事项:

1. 订单提交成功后,您可取消商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。

2. 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收。

3.  订单若包含赠品、加价购、满减、优惠券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

4.  已收货的订单,请申请返修/退换货。

5.多次拒收会扣除积分作为运费,具体规则可点击拒收扣除积分。

6.订单拆分后取消订单的运费计算规则可点击拆分订单运费规则查看。


银行卡注销了,款项如何退回

您好,根据支付方式的不同,款项退回的方式有一定差异,具体请参照如下说明:

(1)支付宝支付:原路退回到支付宝账户;

(2)微信支付:银行卡注销,微信优先退微信零钱,如微信账户也注销,则款项退回账户余额,

(3)银联支付:款项将退回至银联或 发卡行,请您联系银联或发行卡提供新卡处理;

(4)POS机刷卡支付:款项将退回至银联或发卡行,请您联系银联或发卡行提供新卡处理。


订单拆分

一、拆分后的订单没有满足免基础运费条件,会多收运费吗?

请以您成功提交订单的金额为准收取运费。若您提交订单时没有收取运费,则系统产生拆分订单时,一般就不会收取运费。若提交的单个订单里面同时包含自营和第三方商品,且京东自营商品不符合“免基础运费”的条件的时候,系统会自动计算运费,具体以您订单信息为准。

二、我的订单,为什么会被拆分?

订单拆分有以下几种情况:

1.您所购买的商品库房分布不同;

2.您所购买的商品发货方不同(第三方卖家发货);

3.您选择了有货先发;

如有疑问,您可以联系客服为您解答。 

三、拆分订单运费收取说明

1、满足免运费条件的订单,如被拆分为两个或两个以上的子单,客户取消/拒收其中子单后,剩余子单金额如不满足免运费条件,京东有权通过扣积分方式补偿相应运费(100个积分相当于1元运费),客户账户内积分数额不足以扣除时,订单会联动取消。若部分或全部剩余子单已被签收,导致订单无法联动取消的,则收藏界有权随时扣除客户账户内已有及新获得的积分,以补偿相应运费。

2、不满足免运费条件的订单,如被拆分为两个或两个以上的子单,客户取消/拒收其中部分子单后,订单运费金额根据剩余子单价格及重量自动进行调整。

3、以上两种情况发生后,收藏界有权限制客户货到付款、领券、领积分的权限。限制货到付款、领券、领积分权限后,若以上两种情况继续发生,将会从客户取消的订单退款中扣除相应金额作为运费。

4、如多退运费,收藏界有权通过扣积分或从客户订单支付款中扣划相应款项的方式补偿相应多退运费。


为什么我的订单状态一直没有变化

可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。


为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息

快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系商家客服或收藏界客服帮您处理。


收到的怎么是空包,里面什么都没有,如何处理

若配送人员还未离开,请马上联系收藏界客服人员处理;若配送人员已离开,请直接提交售后申请单,由专业的售后工作人员为您处理。

第三方卖家商品:

请您直接联系商家客服为您处理。


为什么我的订单无法点击确认收货

配送订单,无需您点击确认收货,系统配送完成后会自动完成

温馨提示:如订单未收到货/出现异常,请联系客服处理。


我的商家订单没有确认收货,订单怎么就完成了

1、商家订单且由快递配送的订单,订单签收后,系统自动确认完成。

2、商家订单且由第三方快递配送的订单:

2.1有物流信息,且有妥投信息的商家订单:订单有妥投状态后3天系统进行自动确认完成;同时,在妥投状态时间后3天内,系统将为您提供且仅提供一次“延迟收货”的按钮,按钮展示3天,如果您点击“延迟收货”,订单再多延迟5天,在第9天系统进行自动确认完成。

2.2有物流信息,但无妥投信息的商家订单:订单最后一条物流动态信息后,在第21-23天期间给您提供且仅提供一次“延迟收货”的按钮,按钮展示3天,如果您未点击“延迟收货”,则订单在最后一条物流信息时间后第24天系统进行自动确认完成,如果您点击了“延迟收货”按钮,订单再多延迟5天,在第29天系统进行自动确认完成。

3、商家订单且由厂家自送或者用户自提等无物流信息的订单,自商品出库后,在第21天系统进行自动确认完


如何晒单?具体怎么操作?

如何晒单?具体怎么操作?


违规订单处理规则

违规订单处理规则

为了维护以生活消费为目的的用户及平台销售商家(以下简称商家)的权益,若用户出现本规则中所述的违规订单情形,用户承诺其自愿接受京东或商家按照本规则进行处理。

一、违规订单的情形包括但不限于以下行为:

1.一人或多人合意使用一个或多个收藏界账号下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货等方式违规占库存;

2.商家刷单炒信或帮助商家刷单炒信的下单行为;

3.商品或服务的供应商、代理商、销售商等对其所供货或销售的商品、服务进行回购的行为;

4.代购、中间商、零售商或批发商等人员或群体、公司等,以再销售或商业使用为目的的订购行为;(企业用户、或与京东特殊销售渠道商签订合同的除外)

5.盗取他人收藏界账号、银行账号等信息、或盗取他人收藏界账号中的资产等的下单行为;

6.出现威胁收藏界或商家系统安全的行为;

7.出现违反用户注册协议中约定、收藏界平台规则规定的行为;

8.使用软件注册的收藏界账号,或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的收藏界账号,或者以任何非收藏界认可的方式(如:机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等)访问或登录收藏界网站进行包括但不仅限于如下行为:

(1)领取、兑换优惠券;

(2)进行抽奖;

(3)领取积分;

(4)购买商品;

(5)参与各类优惠活动;

9.一人或多人合意使用一个或多个收藏界账号购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求的订购行为;

10.下单后拒不收货的行为,包含但不仅限于以下情形:

(1)使用货到付款支付方式,同一用户的相同或不同收藏界账号累计出现3次以上无法联系到客户,或在付款前无正当理由拒收的;

(2)收货人声称非本人订购的订单,收藏界判定为虚假下单或恶意代下单的情形;

11、购买大批量商品,以资金紧张或其他理由要求分批送货;

12、一人或多人合意使用一个或多个收藏界账号购买商品或服务等,要求更改收货地址、收货人的,单次或累计更改订单商品总数量大于等于50件,或30天内要求更改次数大于等于3次,或者要求转交其他承运商进行二次配送的;

13.利用软件、技术手段、拆单或其他方式,为套取优惠、折扣、赠品、运费或其他利益而注册一个或多个收藏界账号、一人使用同一或多个收藏界账号,或合意他人使用同一或多个收藏界账号进行下单等行为;

14.敲诈勒索商家,且商家可提供聊天记录或录音等证据;

15.通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等;

二、若出现以上第一条中的任一情形,用户承诺自愿接受收藏界或商家对违规订单进行以下任一项或多项操作:

1.取消订单;

2.不发货;

3.对已出库、发货的订单进行拦截、追回;

4. 限制、降低京东会员权益,如:货到付款、下单购买商品等;

5.扣除积分;

6.使用以上第一条中的形式获得的积分、优惠券、赠品、E卡或者已经发放的实物奖品等,京东或商家有权回收、作废、或禁止、限制其使用;

7. 删除或屏蔽违规文字、图片或信息;

8.暂停或停止服务;

9. 其他收藏界或商家认为有必要的管控措施。

三、注意事项

1.若出现本规则规定的违规订单情形,如订单被取消、未按照既定时间发货、不发货等,将按照本规则进行处理,若收藏界平台其他规则与本规则规定不一致的,适用本规则规定。

2.若出现本规则中规定的违规订单情形,收藏界、商家将采取取消订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施,无任何赔付、补偿。

3.若因本规则中违规订单原因,订单被取消等,将按照平台规则中快速退款流程进行退款。

4.如对订单取消、不发货等情形有疑问,可与收藏界、商家客服进行联系。