常见问题部分

购物指南
怎么注册会员

首先进入收藏界网址:https://shoucangjie.xin/ 


点击我的账户,会出现一个 登录

点击登录出现登录界面,选择注册,输入注册信息,输入完成后,点击创建一个用户即可

注册完成页面

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如何进行晒单评价

进入产品页面,找到评论区域填写提交即可。


页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢

可能同时下单的客户比较多,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品。如果您喜欢此商品,可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。到货即可再次购买。


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商家帮助
成为买家需要什么条件

只要有藏品艺术品需要鉴定拍卖的即可。


怎么注册为卖家

登录账户,点击注册为卖家,阅读信息

无问题点击注册,即可成为卖家

点击卖家资料完成信息

注:带有 * 是必填字段


开店/入驻流程

开店/入驻流程

1、点击我的账户,已有账户直接登录,没有直接点击注册,创建一个新账户。

2、注册为卖家,填写卖家资料信息。

3、点击产品,添加产品即可。


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支付方式
拍卖成功后怎么付款

拍卖成功后点击加入购物车,一步一步按提示提交订单。


订单已提交,如何付款

付款方式分为以下几种:(注:先款订单请您在订单提交后24小时内完成支付,否则订单会自动取消)

1.货到付款:选择货到付款,在订单送达时您可选择现金、POS机刷卡、支票方式支付货款;

2.在线支付:选择在线支付,支付宝、微信支付。可根据您的使用喜好进行选择;

3.公司转账:企业网银在线支付,实时到账;或者线下公司转账,会生成汇款识别码,请您按照提示操作转账,等待收藏界对账(支付+对账时效:10天)即可;

注:具体支付方式和支付时效以实际下单页面显示的为准。


付款之后一般是多久确认收款呢

您好,公司转账一般对账周期是1-3个工作日,支票支付处理周期一般是5-7个工作日,其它先款订单一般是会在当天确认收款。


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配送方式
付款以后可以当场验收商品吗

您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。


拒收商品对账号有什么影响

普通会员:

如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内累计3次以上(不含本数),因非收藏界原因导致拒收收藏界配送的商品,收藏界将从相应的ID帐户里按每单扣除500个积分做为运费补偿;即一个用户一个月内,如果拒收次数超过一次,第一次拒收的订单不扣除积分,第二次及以上拒收的订单,每单扣除500积分;一个用户一年内,如果拒收次数超过三次,前三次拒收的订单不扣除积分(其中若存在一个月内有过1次以上的情况,按照以上规定操作),第四次及以上拒收的订单,每单扣除500积分。

正式Plus会员:

如果一个ID帐号在一个月内有过5次(不含本数)以上,因非收藏界原因导致拒收收藏界配送的商品,收藏界将从相应的ID帐户里按每单扣除500个积分做为运费补偿,如在5次以内,则不扣除积分。

积分值≥20000会员:

如果一个ID帐号在一个月内有过3次(不含本数)以上,因非收藏界原因导致拒收收藏界配送的商品,收藏界将从相应的ID帐户里按每单扣除500个积分做为运费补偿,如在3次以内,则不扣除积分。

说明: 时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。


发货与签收规范

一、发货

1、发货时间 

1.1卖家应当在收藏界规定的时间内发货,但有特殊规定的除外。

1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得消费者同意后再发货。

1.3卖家延期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。

2、发货信息的确认 

2.1除买卖双方另有约定外,卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。

2.2如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。

2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3、收货信息的填写与变更 

3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。

3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。

3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

二、配送与收货

1、商品配送 

1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。

1.2卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守收藏界平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2、商品签收 

2.1卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

2.2消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

3、商品验收 

3.1收货人签收商品时,应当对商品进行验收。

3.2涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。

3.3收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。

3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。

3.6收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

三、风险转移

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

四、违约处理

卖家违反本规范条款及收藏界平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,收藏界有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。


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售后服务
如何申请退货/换货

电脑上申请操作步骤:

登陆收藏界网站(www.shoucangjie.xin),进入“我的订单”(首页最上方),点击“客户服务”菜单下的“返修/退换货”,出现“售后”首页,点击“申请售后”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

在手机上如何申请:


办理退换货需要多长时间

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间)如下:

退货:自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成

注意:

1.该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

2.钟表等特殊类商品维修周期是60天左右(不包含检测时间),具体请以售后服务单审核意见为准。


购买的商品出现质量问题如何处理

商品有质量问题收藏界支持7天退货、15天内换货、质保期内保修。

(售后服务细则详见:)

您可以登陆收藏界网页(www.shoucangjie.xin),点击“客户服务”下的售后服务或商品右则的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。


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购物流程
收藏界购物流程

购物流程

1、注册会员-选择产品提交到购物车-如果有代金券的注意使用-确认没有问题提交结算-如果还没有注册会员的需要先注册会员,已经是会员的登录会员系统,选择配送地址,勾选服务条款,选择银行汇款-提交,确认订单。

2、提交订单成功后可以在自己的账户的会员中心的订单历史明细里面看到详情订单内容-批量勾选订单状态(问现货、请备货等等)

3、等待专家的状态回复。我们会实时更新订单状态。

4、无问题后通知你付款。


如何购买下单

1.登录或注册

登录注册为会员。如果您已经注册,请使用您的用户名和密码登录您的帐户或注册注册时间不会超过2分钟。

2.将产品添加到购物车

选中你喜欢的产品,完成信息,然后单击“加入购物车”

3.前往购物车

要继续订购,您需要点击“继续购物”。如果不选了点击“进行结算”

4.检查订单

在“购物车”中,您可以:检查您的订单产品。如果想继续购物点击“继续购物”返回到购物页面。

5.选择交货地址。

选择您的收货地址和账单地址,可以添加新的收货地址。

6.选择交付方式

默认货运商

7.订单留言

如果您想添加关于订单的留言,请在留言框中填写

8.服务条款

勾选同意服务条款后才可以出来支付方式

9.选择付款方式

选择银行汇款方式作为默认的支付。(真正付款需要等供应商备货完成,通知你再付款)

10.确认订单完成订购

单击“我确认我的订单” 完成订购

11.查看订单历史记录

点击“查看订单历史记录”转到订单详情页面查看,再次确认订单否有出错。然后在订单里面的产品后面备注订单状态,可以批量备注。我们看到你的订单状态会及时处理,同时反馈处理状态。随时可以看到订单处理情况。

恭喜,您的订单已经确认!

有什么问题,我们会与您联系。请完善你的客户信息的联系方式。


如何填写收货地址

登录账户

进入账户页面,点击添加地址,输入地址信息即可。


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用户协议
收藏界用户注册协议

收藏界用户注册协议》

版本更新日期:202071

版本生效日期:202071

 

 

一、服务条款的确认及接受

1、收藏界网站(指收藏界及其移动客户端软件、应用程序,以下称“本网站”)各项电子服务的所有权和运作权归属于“收藏界”所有,本网站提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。您确认所有服务条款并完成注册程序时,本协议在您与本网站间成立并发生法律效力,同时您成为本网站正式用户。

2、根据国家法律法规变化及本网站运营需要,收藏界有权对本协议条款及相关规则不时地进行修改,修改后的内容一旦以任何形式公布在本网站上即生效,并取代此前相关内容,您应不时关注本网站公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认,如您不同意更新后的内容,应立即停止使用本网站;如您继续使用本网站,即视为知悉变动内容并同意接受。

二、服务需知

1、本网站运用自身开发的操作系统通过国际互联网络为用户提供购买商品等服务。使用本网站,您必须:

1)自行配备上网的所需设备,包括个人手机、平板电脑、调制解调器、路由器等;

2)自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用等;

3)选择与所安装终端设备相匹配的软件版本,包括但不限于iOS、Android、iPad、Windows Phone等多个收藏界发布的应用版本。

2、基于本网站所提供的网络服务的重要性,您确认并同意:

1)提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效,注册资料如有变动的,应及时更新;

2)如果您提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的,您需承担因此引起的相应责任及后果,并且收藏界保留终止您使用本网站各项服务的权利。

三、订单

1、使用本网站下订单,您应具备购买相关商品的权利能力和行为能力,如果您在18周岁以下,您需要在父母或监护人的监护参与下才能使用本网站。在下订单的同时,即视为您满足上述条件,并对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。

2、在您下订单时,请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与您本人不一致的,收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示,您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

3、您理解并同意:本网站上销售商展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请,您下单时须填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址(合同履行地点)、合同履行方式等内容;系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据,仅是您向销售商发出的合同要约;销售商收到您的订单信息后,只有在销售商将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时(以商品出库为标志),方视为您与销售商之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系;如果您在一份订单里订购了多种商品并且销售商只给您发出了部分商品时,您与销售商之间仅就实际直接向您发出的商品建立了合同关系,只有在销售商实际直接向您发出了订单中订购的其他商品时,您和销售商之间就订单中其他已实际直接向您发出的商品才成立合同关系;对于电子书、数字音乐、在线手机充值等数字化商品,您下单并支付货款后合同即成立。当您作为消费者为生活消费需要下单并支付货款的情况下,您货款支付成功后即视为您与销售商之间就已支付货款部分的订单建立了合同关系。

4、尽管销售商做出最大的努力,但由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素的影响,本网站无法避免您提交的订单信息中的商品出现缺货、价格标示错误等情况;如您下单所购买的商品出现以上情况,您有权取消订单,销售商亦有权自行取消订单,若您已经付款,则为您办理退款。

四、配送和交付

1、您在本网站购买的商品将按照本网站上您所指定的送货地址进行配送。订单信息中列出的送货时间为参考时间,参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。您应当清楚准确地填写您的送货地址、联系人及联系方式等配送信息,您知悉并确认,您所购买的商品应仅由您填写的联系人接受身份查验后接收商品,因您变更联系人或相关配送信息而造成的损失由您自行承担。

2、因如下情况造成订单延迟或无法配送等,本网站将无法承担迟延配送或无法配送的责任:

1)客户提供错误信息和不详细的地址;

2)货物送达无人签收或拒收,由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

3)不可抗力,例如:自然灾害及恶劣天气、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等。

3、您在本网站购买的商品由收藏界的关联方或第三方配送公司(包括顺丰、圆通等,以下称“配送公司”)为您完成订单交付的,系统或单据记录的签收时间为交付时间;您购买的商品采用在线传输方式交付的,销售商向您指定系统发送的时间为交付时间;您购买服务的,生成的电子或者实物凭证中载明的时间为交付时间。

五、用户个人信息保护及授权

1、您知悉并同意,为方便您使用本网站相关服务,本网站将存储您在使用时的必要信息,包括但不限于您的真实姓名、性别、生日、配送地址、联系方式、通讯录、相册、日历、定位信息等。除法律法规规定的情形外,未经您的许可收藏界不会向第三方公开、透露您的个人信息。收藏界对相关信息采取专业加密存储与传输方式,利用合理措施保障用户个人信息的安全。

2、您知悉并确认,您在注册帐号或使用本网站的过程中,需要提供真实的身份信息,收藏界将根据国家法律法规相关要求,进行基于移动电话号码的真实身份信息认证。若您提供的信息不真实、不完整,则无法使用本网站或在使用过程中受到限制,同时,由此产生的不利后果,由您自行承担。

3、您在使用本网站某一特定服务时,该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等(以下统称为“单独协议”),您在使用该项服务前请阅读并同意相关的单独协议;您使用前述特定服务,即视为您已阅读并同意接受相关单独协议。

4、您充分理解并同意:

1)接收通过邮件、短信、电话等形式,向在本网站注册、购物的用户、收货人发送的订单信息、促销活动等内容;

2)为配合行政监管机关、司法机关执行工作,在法律规定范围内收藏界有权向上述行政、司法机关提供您在使用本网站时所储存的相关信息,包括但不限于您的注册信息等,或使用相关信息进行证据保全,包括但不限于公证、见证等;

3)收藏界依法保障您在安装或使用过程中的知情权和选择权,在您使用本网站服务过程中,涉及您设备自带功能的服务会提前征得您同意,您一经确认,收藏界有权开启包括但不限于收集地理位置、读取通讯录、使用摄像头、启用录音等提供服务必要的辅助功能。

4)收藏界有权根据实际情况,在法律规定范围内自行决定单个用户在本网站及服务中数据的最长储存期限以及用户日志的储存期限,并在服务器上为其分配数据最大存储空间等。

六、用户行为规范

1、本协议依据国家相关法律法规规章制定,您同意严格遵守以下义务:

1)不得传输或发表:煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论,煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的言论,煽动分裂国家、破坏国家统一的言论,煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论;

2)从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规;

3)不得利用本网站从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动;

4)不得干扰本网站的正常运转,不得侵入本网站及国家计算机信息系统;

5)不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的,淫秽的、不文明的等信息资料;

6)不得传输或发表损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料或言论;

7)不得教唆他人从事本条所禁止的行为;

8)不得利用在本网站注册的账户进行牟利性经营活动;

9)不得发布任何侵犯他人隐私、个人信息、著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容;

2、您须对自己在网上的言论和行为承担法律责任,您若在本网站上散布和传播反动、色情或其它违反国家法律的信息,本网站的系统记录有可能作为您违反法律的证据。

七、本网站使用规范

1、关于移动客户端软件的获取与更新:

1)您可以直接从收藏界网站上获取收藏界移动客户端软件,也可以从得到收藏界授权的第三方获取,如果您从未经收藏界授权的第三方获取软件或与收藏界移动客户端软件名称相同的安装程序,收藏界无法保证该软件能够正常使用,并对因此给您造成的损失不予负责;

2)为了改善用户体验、完善服务内容,收藏界将不断努力开发新的服务,并为您不时提供软件更新,新版本发布后,旧版本的软件可能无法使用,收藏界不保证旧版本软件继续可用及相应的客户服务,请您随时核对并下载最新版本。

2、除非法律允许或收藏界<span class="15"


收藏界隐私政策

尊敬的收藏界用户:请仔细阅读《收藏界隐私政策》(尤其是加粗划线的内容)并确定了解我们对您个人信息的处理规则。阅读过程中,如您有任何疑问,可联系我们的客服咨询,如您不同意协议中的任何条款,您应立即停止访问收藏界。阅读协议的过程中,如果您不同意相关协议或其中任何条款约定,您应立即停止使用收藏界

收藏界隐私政策》正文

版本更新日期:202071

版本生效日期:202071

 

引言

 

收藏界“我们”)非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品与/或服务时,我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过《收藏界隐私政策》(“本隐私政策”)向您说明我们在您使用我们的产品与/或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息,以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookies 和同类技术

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

四、我们如何保护和保存您的个人信息

五、您如何管理个人信息

六、未成年人的个人信息保护

七、通知和修订

八、如何联系我们

本隐私政策与您所使用的收藏界商城服务以及该服务所包括的各种业务功能(以下统称“我们的产品与/或服务”)息息相关,希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容,并让您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。本隐私政策中涉及的相关术语,我们尽量以简明扼要的表述,并提供进一步说明的链接,以便您更好地理解。您使用或在我们更新本隐私政策后(我们会及时提示您更新的情况)继续使用我们的产品与/或服务,即意味着您同意本隐私政策(含更新版本)内容,并且同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。

如对本隐私政策或相关事宜有任何问题,您可随时通过访问shoucangjie.xin在线客服系统、发送邮件至shoucangjie@163.com或拨打我们的任何一部客服电话等多种方式与我们联系

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括:基本信息(包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、电子邮箱);个人身份信息(包括身份证、军官证、护照、驾驶证等);面部特征;网络身份标识信息(包括系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案);个人财产信息(交易和消费记录、以及余额、积分、优惠券、收藏界E卡、游戏类兑换码等虚拟财产信息);通讯录;个人上网记录(包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录);个人常用设备信息(包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码(如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息));个人位置信息(包括行程信息、精准定位信息、住宿信息、经纬度等);

个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息,本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括:您的财产信息(包括交易记录及收藏界余额、积分、优惠券、E卡等虚拟财产信息);面部识别特征;个人身份信息(包括身份证、军官证、护照、驾驶证、户口本);网络身份识别信息(包括账号、邮箱地址及与前述有关的密码口令的组合);其他信息(包括通讯录、行程信息、网页浏览记录、住宿信息、精准定位信息)。

我们仅会出于以下目的,收集和使用您的个人信息:

(一)您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
我们的产品与/或服务包括一些核心功能,这些功能包含了实现网上购物所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息,您将无法享受我们提供的产品与/或服务。这些功能包括:

1、实现网上购物所必须的功能

1)用户注册

您首先需要注册一个收藏界账户成为收藏界用户。当您注册时,您需要至少向我们提供您准备使用的收藏界账户名、密码、您本人的手机号码、电子邮箱地址(用于验证邮箱),我们将通过发送短信验证码或邮件的方式来验证您的身份是否有效。您的账户名为您的默认昵称,您可以修改补充您的昵称、性别、生日、兴趣爱好以及您的实名认证相关信息,这些信息均属于您的“账户信息”。您补充的账户信息将有助于我们为您提供个性化的商品推荐和更优的购物体验,但如果您不提供这些补充信息,不会影响您网上购物的基本功能。

2)商品信息展示和搜索

为了让您快速地找到您所需要的商品,我们可能会收集您使用我们的产品与/或服务的设备信息(包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID(PLMN))、浏览器类型来为您提供商品信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。

您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的商品或服务。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品。请您注意,您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份,不属于您的个人信息,我们有权以任何的目的对其进行使用;只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时,则在结合使用期间,我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息,与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

为了将您感兴趣的商品或服务信息展示给您,或在您搜索时向您展示您可能希望找到的商品,我们可能会收集您的订单信息、浏览信息、您的兴趣爱好(您可以在账户设置中选择)进行数据分析以形成用户画像。我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得的您的其他信息,包括您与客服联系时您提供的相关信息,您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息,以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。对于从您的各种设备上收集到的信息,我们可能会将它们进行关联,以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来,以便为您提供服务、个性化内容和建议。如果您不希望受个性化内容的影响,您可以在商品展示页选择按照分类进行浏览和查找商品和服务;我们还在搜索结果中向该您提供了按照价格、销量排序等不针对个人特征的选项;未经您的明确同意,我们不会将您的相关个人信息提供给第三方。

3)下单

当您准备对您购物车内的商品进行结算时,收藏界系统会生成您购买该商品的订单。您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码,同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式;您可以另外填写收货人的固定电话、邮箱地址信息以增加更多的联系方式确保商品可以准确送达,但不填写这些信息不影响您订单的生成。

您在收藏界上预订机票、火车票、酒店、跟团旅行、购买手机号卡或合约机、办理宽带等业务时,您还可能需要根据国家法律法规或服务提供方(包括票务销售方、酒店、旅行社及其授权的代理方、基础电信运营商、移动转售运营商等)的要求提供您的实名信息,这些实名信息可能包括您的身份信息(比如您的身份证、军官证、护照、驾驶证等载明您身份的证件复印件或号码)、您本人的照片或视频、姓名、电话号码等。这些订单中将可能包含您的行程、酒店地址、您指定的服务或设备安装地址(可能是您的家庭地址)等信息。

上述所有信息构成您的“订单信息”,我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务;我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

4)支付功能

在您下单后,您可以选择收藏界的关联方或与收藏界合作的第三方支付机构(包括支付宝界支付、微信支付及银联、网联等支付通道,以下称“支付机构”)所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息,但我们需要将您的收藏界订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。“关联方”指一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的法定代表人。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

5)交付产品与/或服务功能

在当您下单并选择货到付款或在线完成支付后,收藏界的关联方或与收藏界合作的第三方配送公司(包括顺丰、圆通等,以下称“配送公司”)将为您完成订单的交付。您知晓并同意收藏界的关联方或与收藏界合作的第三方配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的订购的商品能够安全送达。

我们的配送员在为您提供配送服务的同时,基于某些业务法律要求实名认证的需求,会协助您完成实名认证,如您购买手机号卡服务时。我们在此环节会使用您的身份证通过国家有权认证机构的专有设备对您的身份进行核验,我们并没有收集您的身份证信息,且我们的配送员均须遵守公司保密制度的规定。

6)客服与售后功能

我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。
为保证您的账号安全,我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时,我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时,提供给出上述信息外的其他信息,如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。

2、保障交易安全所必须的功能 订单百事通

在结算页为什么无法使用优惠券

您好,该情况说明您购买的商品中没有可以使用此优惠券的商品或不满足使用优惠券的条件。


为什么我的订单无法提交成功

可能存在以下几种情况:

1、订单信息填写不完整;

2、订单商品库存不足或者库存无货;

3、订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

4、没有勾选条件及条款

5、网络延时;

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。


我刚刚注册了账户,如何提交订单

我刚刚注册了账户,如何提交订单


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配送服务查询
如何查询物流信息

如何查询物流信息


为什么查不到我购买的商品的配送信息/物流信息

为什么查不到我购买的商品的配送信息/物流信息?

配送信息将在订单发出后开始更新,若现货商品且已经超过送货时间时,订单长时间未更新物流信息,请联系客服为您处理


快递单号不正确,怎么办

快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您长时间查询不到您相关订单的物流信息,请您直接联系商家客服或京东客服帮您处理。


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发票问题
可以开发票吗

收藏界网站所售商品均可以开具正规电子发票。发票金额含配送费金额,另有说明的除外。三方商家商品,发票开具和邮寄事项请联系商家确认。

1. 如何获得普通电子发票:下单时选择“普通发票(电子)”自助开取,订单完成后,系统会自动开具,用户可登陆京东个人账户,在我的订单-订单详情页-发票信息页面下载(如下图)。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证,具有售后维权的法律效力,可用于单位报销使用。个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。

2.如何获得增值税发票:下单时选择“增值税发票 ”自助开具。

a.首次开具增值税专用发票的顾客,请填写开具增值税专用发票所需信息(也可以下单时直接填写增票信息),具体操作路径:

b.填写完毕后,为等待审核状态。

c.如需要修改、删除增票资质,直接在此页面修改、删除即可,无需上传资质证件。

注:有效增值税开票资质仅支持上传一个。资质审核通过30天后方可进行删除和重新上传。


不同订单的发票是否可以合并

企业用户可联系客户经理要求将一定时间内购买的订单集中开具增值税发票。

非企业用户, 同一账号、同一财务机构下的订单的发票可以合并,不同账号、不同财务机构的订单的发票无法合并。


余额支付部分是否可以开具发票

您好,余额支付金额部分是可以开具发票的。


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账户安全与账户信息
如何修改登陆密码

如何修改登陆密码


如何验证/绑定手机

如何验证/绑定手机


密码忘记了怎么办

密码忘记了怎么办


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鉴宝服务
怎么提交藏品让专家鉴定

怎么提交藏品让专家鉴定


怎么提交藏品让专家鉴定

怎么提交藏品让专家鉴定


鉴宝费用是多少

鉴宝费用


微信小程序及微信里面使用异常问题解决
怎么清除微信缓存

怎么清除微信缓存详情,请点击链接

如果清除微信缓存还有问题,卓手机请点击 https://debugx5.qq.com/


电脑端登录微信扫码登录问题

电脑端微信登录扫码,公众号反馈信息是登录成功,实际上电脑端的账户没有登录成功。出现这样的问题,需要重新用手机号或邮箱地址登录账户,然后解绑微信。退出账户后,点击微信登录,扫码提示需要绑定账户。重新绑定成功后,下次微信登录就正常了。


新手指南
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注意:不要点成清除数据,不然手机微信的聊天记录都会删除不见

清除缓存后再进入微信,刷新下或者重新进入就可以生成二维码了

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